khlo-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") khlo ("আমরা", "আমাদের") এবং এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত শর্তাবলী নির্ধারণ করে। এই নীতি https://khlo-vip.cam ওয়েবসাইট, এর সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং khlo-র যেকোনো ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

khlo-তে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতির যেকোনো অংশে আপনার আপত্তি থাকলে অনুগ্রহ করে পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এই গোপনীয়তা নীতির পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। তথ্য প্রযুক্তি আইন এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিদ্যমান নিয়মকানুন মেনে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

khlo বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমরা দুটি প্রধান বিভাগে ভাগ করি:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিম্নলিখিত তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের প্রাসঙ্গিক তথ্য
• নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি khlo প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার প্রকার, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও নেভিগেশন ধরন
• লেনদেনের ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• পছন্দের গেম বিভাগ ও ব্যবহারের ধরন
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

khlo বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতির উদ্দেশ্য স্বচ্ছ এবং প্রাসঙ্গিক:

৩.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন তা সংগ্রহ করা হয়। KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করতে সরকারি নথিপত্রের কপি চাওয়া হতে পারে।

৩.২ পরিষেবা ব্যবহারকালীন ট্র্যাকিং

প্রতিটি সেশনে আপনার কার্যক্রম নিরাপত্তা ও মান উন্নয়নের উদ্দেশ্যে লগ করা হয়। এর মধ্যে গেমিং কার্যক্রম, বেটিং প্যাটার্ন এবং পেমেন্ট লেনদেন অন্তর্ভুক্ত।

৩.৩ সহায়তা ও যোগাযোগ

আপনি যখন আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তা ব্যবহার করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সেবার মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রশিক্ষণ উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত হয়।

৩.৪ স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি

কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা হয় এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা হয়। কুকিজ সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য এই নীতির ৭ নম্বর ধারায় পাওয়া যাবে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে, বিশেষত ২১+ বয়সের শর্ত পালনের জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গেম বিভাগ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ এবং প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার প্রদান করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা পালন, সন্দেহজনক কার্যক্রম রিপোর্ট এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতায়।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদানে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য সমস্যামূলক গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা দেখুন।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

khlo আপনার তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দ্বারা এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল, ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা প্রদান করা হয়।
• পেমেন্ট তথ্য PCI-DSS মানদণ্ড মেনে পরিচালিত হয়।

৫.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আর্থিক লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• আইনি প্রয়োজনে দীর্ঘতর মেয়াদ প্রযোজ্য হতে পারে।
• বিপণনমূলক তথ্য আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের পর মুছে ফেলা হয়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

khlo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তার মতো পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানিগুলোর সাথে পরিষেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য তথ্য ভাগ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করে এবং একই মানের গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ।

৬.২ আইন প্রয়োগকারী সংস্থা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা অপরাধ তদন্তের প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন কঠোরভাবে মেনে চলা হয়।

৬.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

৬.৪ আপনার সম্মতিতে

উপরোক্ত ক্ষেত্রগুলো বাদে, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

khlo প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৭.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজ সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য আবশ্যক — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং আপনার পছন্দ মনে রাখা। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার ভাষা পছন্দ, সর্বশেষ খেলা গেম এবং ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়।

৭.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

সাইটের বিভিন্ন পৃষ্ঠায় ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে এই কুকিজ ব্যবহার হয়। সংগৃহীত তথ্য বেনামী (anonymized) আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।

৭.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না। আমাদের সাইটে প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকিজ সম্মতি প্রম্পট দেখানো হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে এবং khlo এই অধিকারগুলো সম্মান করে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার সম্পূর্ণ তথ্যের কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়; অন্যান্য তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা আর্থিক রেকর্ডের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনমূলক যোগাযোগ বন্ধ করতে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বিজ্ঞপ্তির পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

৮.৫ তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ও সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পেতে পারেন। এই তথ্য অন্য পরিষেবায় নিয়ে যাওয়ার সুবিধা প্রদান করা হয়।

যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর জানতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন বিভাগটি দেখুন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

khlo কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা নিষিদ্ধ করে। এটি শুধু নীতিগত নয়, আমাদের প্ল্যাটফর্মের একটি মৌলিক প্রতিশ্রুতি।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহভাজন ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় নথি চাওয়া হতে পারে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য জ্ঞাতসারে সংগ্রহ করা হয় না। যদি কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করেন এবং তা আমাদের নজরে আসে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

১০ নীতির পরিবর্তন

khlo প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ধরন ও গুরুত্ব অনুযায়ী আপনাকে অবহিত করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ১৫ দিন পূর্বে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও আপনি পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত নীতিতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তিত নীতি গ্রহণযোগ্য না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পূর্ণ অধিকার রয়েছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। জটিল ক্ষেত্রে আরও সময় লাগতে পারে, তবে তা জানানো হবে।

khlo সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আমাদের দলের পরিচয় ও মিশন সম্পর্কে জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন।